平阳群众文化引导流行、发展先进文化
流行文化,传统文化,文艺作品,平阳群众文化网
当前位置:网站首页 > 文化新闻 > 正文

信用卡逾期后,手机通讯录内亲友接到银行电话?客服称不排除

作者:admin发布时间:2021-01-10分类:文化新闻浏览:11评论:0


导读:原标题:信用卡逾期后,手机通讯录内亲友接到银行电话?客服称不排除日前,西安的周先生向南都记者反映,此前其中信银行信用卡逾期2...
原标题:信用卡逾期后,手机通讯录内亲友接到银行电话?客服称不排除

日前,西安的周先生向南都记者反映,此前其中信银行信用卡逾期2个月,欠款2万元,在周先生不知情的情况下,其手机通讯录内的亲友被中信银行电话骚扰。还清欠款后,周先生向中信银行工作人员询问对方是如何获取自己亲友电话的,被告知无法提供。

中信银行信用卡服务热线客服告诉南都记者,每天都会接到关于这类投诉,不接电话或不配合还款的客户,银行不排除会给其亲友打电话。

信用卡逾期2个月,亲友接到银行电话

1月3日,周先生告诉南都记者,因生意不好,其中信银行信用卡此前曾逾期2个月,欠款2万元。随后,周先生通讯录内的亲友遭到银行电话骚扰,直至被骚扰的亲友联系周先生,他才知道此事。

信用卡逾期后,手机通讯录内亲友接到银行电话?客服称不排除

对于银行打电话给亲友都说了什么,周先生并不知情,“反正别人给我打电话都是一副很吃惊的样子”。这让周先生觉得很没面子。接到亲友电话后,周先生将信用卡欠款还清。

是否有可能是办卡时预留了其他人的联系方式?对此,周先生坚称并未留过其他联系方式。至于手机通讯录内的联系人有多少接到过中信银行的电话,周先生表示自己也不清楚,“我知道的就有两个”。还清欠款后,周先生联系中信银行客服,询问对方如何获知其手机通讯录内的联系方式,客服并未回复。

据周先生提供的通话记录截图和通话录音显示,2020年12月31日上午10时许,一名中信银行工作人员用座机给周先生打来电话,通话中周先生多次追问对方是如何获知其手机通讯录内联系方式的,该工作人员称无法提供。周先生认为,中信银行在未经本人授权的情况下,私自获取自己通讯录内的联系方式,或涉嫌侵犯其隐私。

客服称每天都接到类似投诉,客户可反馈

1月3日下午,南都记者以周先生朋友的身份拨打了中信银行信用卡服务热线,询问信用卡还款逾期后该行是否会给其亲友打电话。接线客服表示,中信银行会优先打给逾期客户本人,当客户多次不接电话或是不配合还款,银行不排除会给其亲友打电话。

对于银行是如何获取客户亲友联系方式的,该客服称,在中信银行办理信用卡,大部分都填写过紧急联系人,还有直系亲属的联系方式。所以,银行一般情况下是通过其所填写的相关信息,去了解或追踪与其相关的人并打去电话。客服强调,主要是由于客户本人不处理,银行才会采取第三方的方式催促。

针对周先生所述银行打给亲友的电话,是其此前未填写过的,上述客服表示,银行对此会有相关流程去处理。客户信用卡逾期后,会由资产部门的同事进行跟进。对于资产部门是通过什么方式获取客户亲友联系方式的,该客服称并不清楚。

该客服还称,如果不希望收到银行电话,一是可以配合协商还款,二是可以反馈,客服再跟资产部门沟通,看能不能只联系本人。

这名客服还表示,“其实我们每天都有接到这方面的投诉,但因为银行通过信用卡把钱借给客户,没有任何抵押,所以银行会采取一些手段让客户尽快还款。”该客服说,客户有疑问可向客服反馈。

采写:南都见习记者 马铭隆

标签:亲友银行通讯录电话信用卡客户南都还款欠款反馈周先生中信银行客服


欢迎 发表评论:

文化新闻排行
最近发表
标签列表
友情链接